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Most frequently asked questions and answers about ivykiss.com.
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주문 과정에서 문제가 있을 경우, 어디에 문의하나요? | 주문 과정에서 문제가 발생할 경우 ivykiss 고객관리팀으로 문의해주세요. (NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661) |
무료 배송 혜택을 받을 수 있는 최소 주문 금액은 얼마인가요? | ivykiss에서 $300 이상 주문 시 무료 배송 혜택이 주어집니다! |
주문에 신제품/테스터/세트 상품을 어떻게 추가하나요? | 디스플레이가 포함된 세트 상품들/신제품/테스터 구입을 위해서는 지역 Sales 담당자 혹은 ivykiss 고객관리팀으로 문의해 주세요. (NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)
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ivykiss에 제품 디자인 변경사항이 적용되지 않았습니다. 주문한 상품이 최신 버전인지 어떻게 알 수 있나요? | 제품 패키지 변경 사항에 대해 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 ivykiss 고객관리팀으로 문의해주세요. (NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661) |
파손된 제품을 배송받았습니다. 교환 또는 환불을 위해서 어디로 문의해야 하나요? | 고객님 불편을 드려 죄송합니다. ivykiss 고객관리팀(NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661)으로 문의 주시면 적절한 방법으로 빠르게 교환 또는 환불을 도와드리겠습니다. |
이 달의 프로모션/프로모션 제품을 어떻게 확인하나요? | ivykiss.com 에 방문하셔서 'PROMOTIONS' 탭을 클릭하시면 진행 중인 프로모션과 프로모션 제품들을 모두 확인하실 수 있습니다. 또한 Ivy Beauty 문자 메시지를 구독하시면 최신 프로모션 안내를 받아보실 수 있습니다.
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프로모션 제품에 대해 할인된 금액이 적용되었는지 어떻게 확인하나요? | 할인 금액이 결제 창에서 바로 확인되지 않는 이유는 결제가 완료되기 이전에 백오더 등 예상치 못한 이슈가 발생할 수 있기 때문입니다. 하지만 걱정하지 마세요! 결제가 처리 된 이후 인보이스 상에서 자동으로 표시됩니다. 이외에도 궁금하신 점이 있다면, ivykiss 고객관리팀으로 문의해주세요. (NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661).
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배송 현황을 어떻게 확인할 수 있나요? | 주문이 완료되면, 이메일로 주문 확인 내용과 함께 UPS 배송 추척 정보가 자동으로 발송됩니다. 또한 ivykiss.com 우측 상단의 'MY ACCOUNT' 탭을 클릭, 왼쪽에 표시되는 'MY ORDER' 에 들어가시면 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
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교환 환불
교환 & 환불 관련 문의
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Ivykiss 반품 정책 | 모든 교환/환불 등 반품된 제품들은 고객님께 재판매되지 않습니다. |
Ivykiss 반품 정책 | 모든 교환/환불 등 반품된 제품들은 고객님께 재판매되지 않습니다.
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지역 담당 세일즈맨을 통한 반품 정책 | 지역 세일즈맨이 서명한 반품 대변 메모 없이는 교환 또는 환불, 반품이 불가능합니다. |
지역 담당 세일즈맨을 통한 반품 정책 | 지역 세일즈맨이 서명한 반품 대변 메모 없이는 교환 또는 환불, 반품이 불가능합니다. |
환불된 크레딧은 언제 받을 수 있나요? | 모든 반품 크레딧은 반송된 제품이 당사 창고에서 수령 및 스캔처리 된 이후 제공됩니다. 이 과정에서 창고에 입고된 뒤, 영업일 기준 3-4주가 소요될 수 있습니다.
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환불된 크레딧은 언제 받을 수 있나요? | 모든 반품 크레딧은 반송된 제품이 당사 창고에서 수령 및 스캔처리 된 이후 제공됩니다.
이 과정에서 창고에 입고된 뒤, 영업일 기준 3-4주가 소요될 수 있습니다.
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어떠한 경우에 반품이 불가능한가요? | 인보이스상 날짜로부터 1년 이상 경과한 제품은 반품이 불가능합니다. |
어떠한 경우에 반품이 불가능한가요? | 인보이스상 날짜로부터 1년 이상 경과한 제품은 반품이 불가능합니다. |
반품 시 주의 사항 | - 인보이스 날짜로부터 12개월 이내 모든 반품 제품의 경우, 소매업체의 가격표가 부착된 경우 30%, 그렇지 않은 경우 20%의 재입고 수수료가 부과됩니다. |
주의사항 | - 인보이스 날짜로부터 12개월 이내 모든 반품 제품의 경우, 소매업체의 가격표가 부착된 경우 30%, 그렇지 않은 경우 20%의 재입고 수수료가 부과됩니다. |
- | - 인보이스상 날짜로부터 1년 이상 경과한 제품은 반품이 불가능합니다. |
- 인보이스상 날짜로부터 1년 이상 경과한 제품은 반품이 불가능합니다. | |
- 모든 가격, 프로모션 및 기타 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다. Ivy Beauty 는 표기 오류에 대한 책임을 지지 않습니다. | |
- | - 모든 가격, 프로모션 및 기타 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다. Ivy Beauty 는 표기 오류에 대한 책임을 지지 않습니다. |
- 크레딧 감액을 위한 목적의 반품은 허용되지 않습니다. | |
- | - 크레딧 감액을 위한 목적의 반품은 허용되지 않습니다. |
배송
배송 관련 문의
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결제
결제 관련 문의
Questions | Answers |
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ACH 결제 계좌 정보를 어떻게 변경하나요? | 지역 Sales 담당자, 혹은 Ivykiss 크레딧 팀(NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661)에 문의해 변경 사항을 업데이트 해주세요. ACH 동의서 작성 완료 및 새로운 계좌의 Void 체크가 전달/확인되면 2-4 영업일 후 시스템에 업데이트 됩니다.
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결제 대금은 어디로 보내면 되나요? | 뉴욕 본사 혹은 캘리포니아 LA 지사로 보내실 수 있습니다.
• 뉴욕 본사: 25 HARBOR PARK DR., PORT WASHINGTON, NY 11050
• LA 지사: 5564 E. 61ST STREET, COMMERCE, CA 90040
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결제금 납입 기간은 인보이스 날짜부터 계산되나요? | 네. 납입 기간 (15일 또는 30일)은 인보이스 상 날짜부터 계산됩니다. |
결제금 납입 기간은 어떻게 변경할 수 있나요?
| 결제금 납입 기간 변경은 고객님의 지역 Sales 담당자를 통해 요청할 수 있습니다.
요청이 접수되면 납입 기간에 대한 변경 이전에 sales 담당자와 자사 credit 팀이 고객님의 이전 결제 기록을 확인합니다.
고객님 의 계정이 이전에 선불 결제로 진행했거나, 충분한 결제 기록이 존재하지 않는다면 자사 credit 팀이 최소 3개 이상의 참조 서류를 요구할 수 있습니다.
납입 기간 변경이 완료되면 credit 팀에서 고객님께 안내를 드립니다.
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신용카드로 결제 시 3%의 수수료가 부과됩니다. 결제 시 수수료가 부과되지 않는 방법이 있나요? | ACH(Automatic clearing house)방식을 이용하면 수수료가 부과되지 않습니다. ACH는 고객님의 은행 계좌 정보를 바탕으로 진행되는 전자 결제 시스템으로, paper check 결제보다 편리하고 안전한 결제 방식입니다.
ACH 송금은 고객님이 요청한 날 진행됩니다. ACH 결제 진행 중에 발생하는 문제들은 확인 즉시 지체 없이 수정하겠습니다.
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결제 과정에서 생기는 문제는 어디에 문의할 수 있나요? | 자사 credit 팀(NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)으로 문의 주시면 감사드립니다. |
리워드
리워드 포인트
Questions | Answers |
|---|---|
IVYKI$$ 포인트는 어떻게 모을 수 있나요? | 구매금액 1달러 = 1포인트 입니다. 적립되는 포인트는 주문 결제가 완료된 뒤, 고객님의 보유 포인트에 합산됩니다.
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***추가 IVYKI$$ 포인트 적립 방법*** | - ivykiss.com에서 첫번째 주문을 완료하시면 500 포인트가 지급됩니다!
- ACH 자동 결제 시스템을 등록하시면 100 포인트가 지급됩니다! (한 번만 지급 가능합니다)
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IVYKI$$ 포인트를 어떻게 사용하나요? | 100 IVYKI$$ 포인트 = $1
로 사용 가능합니다. 적립된 IVYKI$$ 포인트는 ivykiss.com 내 모든 상품 구매에 이용하실 수 있습니다. |
IVYKI$$ 포인트는 사용 기한이 있나요? | 네. IVYKI$$ 포인트는 적립된 날짜로부터 1년이 경과하면 자동 소멸됩니다.
ivykiss.com 'MY REWARD'탭에 들어가셔서 하단에 있는 "Recent Transactions" 항목에서 고객님의 IVYKI$$ 포인트 내역을 확인하실 수 있습니다.
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제 IVYKI$$ 포인트에 문제가 있는 것 같습니다. 어디에 문의하나요? | Ivykiss 고객관리팀(NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8661)으로 문의 주시면 빠르게 해결을 도와드리겠습니다. |
럭키박스
럭키박스 이벤트
Questions | Answers |
|---|---|
럭키박스' 이벤트가 무엇인가요? | 럭키박스 이벤트는 2022년 ivykiss.com 에서 진행되는 고객 감사 이벤트입니다. 기간 (1/1/2022-11/30/2022)동안, 오더 당 $500 이상 주문하면 응모권이 1장씩 지급됩니다.
2022년 말, 응모권으로 랜덤 추첨해서 당첨된 50명 이상의 당첨자분들께 총 $20,000 상당의 선물을 드립니다!
더 자세한 이벤트 내용은 럭키박스 이벤트 페이지에서 확인 가능합니다.
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$500 이상 주문 외에 추가로 응모권을 받을 수 있는 방법이 있나요? | 2022년에 ivykiss을 처음 이용해 주시는 신규 고객 님들께 1장의 보너스 응모권을 드립니다. 보너스 응모권은 한 달 최대 지급 가능한 응모권 수(3장)에 포함되지 않습니다. (예시. 신규 가입 & 한 달 $500 이상 3회 주문 = 응모권 4장) |
내 '럭키박스' 응모권은 어디에서 확인 가능한가요? | ivykiss.com에 로그인 하셔서 상단의 'MY REWARD' 탭을 확인해주세요!
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결제를 마쳤지만 응모권이 아직 지급되지 않았습니다. 언제 갱신이 되나요? | 누적된 응모권은 '매 주 목요일' 마다 갱신됩니다.
또한 결제 후 billing process 기간 (영업일 기준 2-3일) 동안 갱신이 지연될 수 있습니다.
관련해서 더 궁금하신 점이 있으실 경우 ivykiss 고객관리팀으로 문의 부탁드립니다. (NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)
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한 계정에 한 곳 이상의 가게가 등록되어 있습니다. 이런 경우에도 한달에 최대 3장의 응모권까지만 지급되나요? | 고객님의 계정에 등록되어있는 각각의 가게마다 한달에 최대 3장의 응모권이 지급 가능합니다. 하지만 누적된 응 모권을 확인할 수 있는 ivykiss.com > MY REWARD 페이지에서는 모든 가게로 지급된 응모권이 한번에 합산되어서 보여집니다.
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