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고객센터

Most frequently asked questions and answers about ivykiss.com.

 

계정 관련 문의

Q. Ivykiss에 어떻게 가입하나요?

A. ivykiss를 처음 이용하시는 고객님께서는 저희 고객관리팀(NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)으로 문의하셔서

ID와 비밀번호를 발급받으실 수 있습니다.

기존 ivykiss 회원이시면서 로그인에 문제가 있으시다면, 아래의 ID 또는 비밀번호 찾기 답변을 참고해 주세요.

Q. ID를 잊어버렸습니다. 어떻게 찾을 수 있나요?

A. 고객님의 계정 번호와 ivykiss ID는 동일합니다. 만약 계정 번호를 잊으셨다면 인보이스에서 확인 하실 수 있습니다.

동봉되는 Interim 인보이스, 혹은 이메일로 발송되는 인보이스 PDF 파일 왼쪽 상단의 'Customer No."를 확인하세요.

문제가 지속된다면 ivykiss 고객관리팀으로 문의해주세요. (NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661)

Q. 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 찾을 수 있나요?

A. 1단계. Ivykiss 로그인 페이지에서 "Forgot your password?"를 클릭하세요.

2단계. 고객님의 ID*(계정 번호) 를 입력하고 하단의 reCAPTHA 보안 코드를 입력하세요.

3단계. 계정과 연동된 고객님의 이메일로 비밀번호를 재설정 할 수 있는 링크가 발송됩니다. 해당 링크로 들어가셔서 비밀번호를 다시 설정하실 수 있습니다.

문제가 지속된다면 ivykiss 고객관리팀으로 문의해주세요. (NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661)

Q. User Authorization 코드는 어떻게 받을 수 있나요?

A. User Authorization 코드 발급을 위해서는 ivykiss 고객관리팀으로 문의해 주세요. (NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661)

Q. 배송 주소를 변경하고 싶습니다. 어떻게 변경 가능한가요?

A. 매장 Sales 담당자, 혹은 ivykiss 고객관리팀 (NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661)으로 문의 후,

​변경할 배송 주소를 알려주시고 안내에 따라 credit application form 을 작성해 주세요.

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주문 관련 문의

Q. 주문 과정에서 문제가 있을 겨우, 어디에 문의하나요?

A. 주문 과정에서 문제가 발생할 경우 ivykiss 고객관리팀으로 문의해주세요. (NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661)

Q. 무료 배송 혜택을 받을 수 있는 최소 주문 금액은 얼마인가요?

A. ivykiss에서 $300 이상 주문 시 무료 배송 혜택이 주어집니다!

Q. 주문에 신제품/ 테스터/ 세트 상품을 어떻게 추가하나요?

A. 디스플레이가 포함된 세트 상품, 또는 신제품, 테스터 구입을 위해서는​ 매장 Sales 담당자, 혹은 ivykiss 고객관리팀으로 문의해주세요. (NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)

Q. ivykiss 제품 디자인 변경 사항이 적용되지 않은 것 같습니다. 제가 주문한 상품이 최신 버전인지 어떻게 알 수 있나요?

A. 제품 패키지/디자인 변경 사항에 대해 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 ivykiss 고객관리팀으로 문의해주세요. (NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)

Q. 파손된 제품을 배송받았습니다. 교환 또는 환불을 위해서 어디로 문의해야 하나요?

A. 고객님 불편을 드려 죄송합니다.

ivykiss 고객관리팀(NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)으로 문의 주시면 적절한 방법으로 빠르게 교환 또는 환불을 도와드리겠습니다.

Q. 이 달의 프로모션 정보나 프로모션 제품을 어디서 확인하나요?

A. ivykiss.com 에 방문하셔서 'Promotions' 탭을 클릭하시면 진행 중인 프로모션과 프로모션 제품들을 모두 확인하실 수 있습니다.

또한 Ivy Beauty 문자 메시지를 구독하시면 최신 프로모션 안내를 받아보실 수 있습니다.

Q. 프로모션 제품에 대해 할인된 금액이 적용되었는지 어떻게 확인하나요?

A. 할인 금액이 결제 창에서 바로 확인되지 않는 이유는 결제가 완료되기 이전에 백오더 등 예상치 못한 이슈가 발생할 수 있기 때문입니다.

하지만 걱정하지 마세요! 결제가 처리 된 이후 인보이스 상에서 할인된 금액으로 자동으로 표시됩니다.

​이외에도 궁금하신 점이 있다면, ivykiss 고객관리팀으로 문의해주세요. (NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661)

Q. 배송 현황을 어떻게 확인할 수 있나요?

A. 주문이 완료되면 고객님의 계정에 등록된 이메일로 주문 확인 내용과 함께 UPS 배송 추적 정보가 발송됩니다.

또한 ivykiss.com 우측 상단의 'MY ACCOUNT' 탭을 클릭, 왼쪽에 표시되는 'MY ORDER'에 들어가시면 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. 

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교환 & 환불 문의

Q. ivykiss 반품 정책

A. 모든 교환/환불 등 반품된 제품들은 고객님께 재판매되지 않습니다.

Q. 매장 담당 세일즈맨을 통한 반품 정책

A. 담당 세일즈맨이 직접 서명한 반품 대변 메모 없이는 반품이 불가능합니다.

Q. 환불된 크레딧은 언제 받을 수 있나요?

A. 모든 반품 크레딧은 반송된 제품이 당사 창고에서 수령 및 스캔처리 된 이후에 제공됩니다.

이 과정에서 당사 창고에 입고된 뒤, 영업일 기준 3-4주가 소요될 수 있습니다.

주의사항

  • 인보이스 날짜로부터 12개월 이내 모든 반품 제품의 경우, 소매업체의 가격표가 부착된 경우 30%, 그렇지 않은 경우 20%의 재입고 수수료가 부과됩니다.

  • 인보이스상 날짜로부터 1년 이상 경과한 제품은 반품이 불가능합니다.

  • 모든 가격, 프로모션 및 기타 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다. Ivy Beauty는 표기 오류에 대한 책임을 지지 않습니다.

  • ​크레딧 감액을 위한 목적의 반품은 허용되지 않습니다.

Q. 어떠한 경우에 반품이 불가능한가요?

A. 인보이스상 날짜로부터 1년 이상 경과한 제품은 반품이 불가능합니다.

주의사항​​

  • 크레딧 감액을 위한 목적의 반품은 허용되지 않습니다.

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​배송 관련 문의

Q. 무료 배송 혜택을 받을 수 있는 최소 주문 금액은 얼마인가요?

A.  ivykiss에서 $300 이상 주문 시 무료 배송 혜택이 주어집니다!

Q. 배송 현황을 어떻게 확인할 수 있나요?

A.  주문이 완료되면, 이메일로 주문 확인 내용과 함께 UPS 배송 추적 정보가 자동으로 발송됩니다.

​또한 ivykiss.com 우측 상단의 'MY ACCOUNT' 탭을 클릭, 왼쪽에 표시되는 'MY ORDER'에 들어가시면 배송 현황을 확인할 수 있습니다.

Q. 아직 배송을 받지 못했습니다. 이유가 무엇인가요?

A.  고객님의 이메일로 발송되는 배송 현황 안내를 확인해주세요.

또한, 결제가 결제 기한 내에 이루어졌는지 확인해주세요.

​이전 결제가 45일 또는 그 이상 지연되었다면, 그 다음 주문건은 결제 오류가 해결되기 전까지 배송되지 않습니다.

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​결제 관련 문의

Q. ACH 결제 계좌 정보를 어떻게 변경하나요?

A.  매장 Sales 담당자, 혹은 ivykiss 크레딧 팀(NY: 516-621-9778 / LA: 323-887-8661)에 문의해 변경 사항을 업데이트 해 주세요.

ACH 동의서 작성 완료 및 새로운 계좌의 Void 체크가 전달/확인되면 2-4 영업일 이후 시스템에 업데이트 됩니다.

Q. 결제 대금은 어디로 보내면 되나요?

A.  뉴욕 본사 혹은 캘리포니아 LA 지사로 보내실 수 있습니다.

  • 뉴욕 본사: 25 HARBOR PARK DR., PORT WASHINGTON, NY 11050 

  • LA  지사: 5564 E. 61ST STREET, COMMERCE, CA 90040

Q. 결제금 납입 기간은 인보이스 날짜부터 계산되나요?

A. 네. 납입 기간(15일 또는 30일)은 인보이스 상 날짜부터 계산됩니다.

Q. 결제금 납입 기간은 어떻게 변경할 수 있나요?

A. 결제금 납입 기간 변경은 고객님의 지역 Sales 담당자를 통해 요청할 수 있습니다.

요청이 접수되면 납입 기간에 대한 변경 이전에 sales 담당자와 자사 credit 팀이 고객님의 이전 결제 기록을 확인합니다.

고객님의 계정이 이전에 선불 결제로 진행했거나, 충분한 결제 기록이 존재하지 않는다면 자사 credit 팀이 최소 3개 이상의 참조 서류를 요구할 수 있습니다.

납입 기간 변경이 완료되면 credit 팀에서 고객님께 안내를 드립니다.

Q. 신용카드로 결제 시 3%의 수수료가 부과됩니다. 결제 시 수수료가 부과되지 않는 방법이 있나요?

A. ACH(Automatic clearing house)방식을 이용하면 수수료가 부과되지 않습니다.

ACH는 고객님의 은행 계좌 정보를 바탕으로 진행되는 전자 결제 시스템으로, paper check 결제보다 편리하고 안전한 결제 방식입니다.

ACH 송금은 고객님이 요청한 날 진행됩니다. ACH 결제 진행 중에 발생하는 문제들은 확인 즉시 지체 없이 수정하겠습니다. 

Q. 결제 과정에서 생기는 문제는 어디에 문의할 수 있나요?

A. ivykiss credit 팀(NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)으로 문의 주시면 빠르게 안내 도와드리겠습니다.

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​리워드 포인트

Q. IVYKI$$ 포인트는 어떻게 모을 수 있나요?

A. 구매금액 1달러 = 1포인트 입니다. 적립되는 포인트는 주문 결제가 완료된 뒤, 고객님의 보유 포인트에 합산됩니다.

Q. ***추가 IVYKI$$ 포인트 적립 방법***

A. 주문 이외에도 추가 IVYKI$$ 포인트 적립 방법을 알려드립니다.

  • ivykiss.com에서 첫번째 주문을 완료하시면 500 포인트가 지급됩니다!

  • ACH 자동 결제 시스템을 등록하시면 100 포인트가 지급됩니다! (한 번만 지급 가능합니다)

Q. 적립한 IVYKI$$ 포인트를 어떻게 사용하나요?

A. 100 IVYKI$$ 포인트 = $1 에 해당합니다.

적립된 IVYKI$$ 포인트는 ivykiss.com 내 모든 상품 구매에 이용하실 수 있습니다.

사용예시) 500 IVYKI$$ 포인트 = $5 할인, 1,000 IVYKI$$ 포인트 = $10 할인

Q. IVYKI$$ 포인트는 사용 기한이 있나요?

A. 네. IVYKI$$ 포인트는 적립된 날짜로부터 1년이 경과하면 자동 소멸됩니다.

ivykiss.com 상단의 'MY REWARD' 탭 클릭, 하단에 있는 "Recent Transactions" 항목에서 고객님의 IVYKI$$ 포인트 내역을 확인하실 수 있습니다.

Q. 제 IVYKI$$ 포인트에 문제가 있는 것 같습니다. 어디에 문의하나요?

A. ivykiss 고객관리팀(NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8661)으로 문의 주시면 빠르게 해결을 도와드리겠습니다.

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​럭키박스 이벤트

Q. '럭키박스' 이벤트가 무엇인가요?

A. 럭키박스 이벤트는 ivykiss.com 에서 2022년 한 해 동안 진행되는 고객 감사 이벤트입니다.

이벤트 기간 (1/1/2022 - 11/30/2022)동안, 한 주문 당 $500 이상 주문하면 응모권이 1장씩 지급됩니다. (한 달에 보너스 응모권을 제외하고 최대 3장까지 지급됩니다.)

2022년 말, 응모권으로 랜덤 추첨해서 당첨된 50명 이상의 당첨자분들께 총 $20,000상당의 선물을 드립니다!

더 자세한 이벤트 내용은 럭키박스 이벤트 페이지에서 확인 가능합니다.

Q. $500 이상 주문 이외에도 응모권을 받을 수 있는 방법이 있나요?

A. 네! 2022년 ivykiss를 처음 이용해 주시는 신규 가입 고객님들께 1장의 보너스 응모권이 지급됩니다.

해당 보너스 응모권은 한 달 최대 지급 가능한 응모권(3장)에 포함되지 않습니다.

​예시) 2월 내 신규 가입, $500 이상 3회 주문 = 응모권 4장

Q. 내 '럭키박스' 응모권은 어디에서 확인 가능한가요?

A. ivykiss.com에 로그인 하셔서 상단의 'MY REWARD' 탭을 확인해주세요! 고객님의 잔여 포인트 항목 오른쪽에 표시됩니다.

Q. 결제를 마쳤지만 응모권이 아직 지급되지 않았습니다. 언제 갱신이 되나요?

A. 누적된 응모권은 '매 주 목요일' 마다 갱신됩니다. 또한 결제 후 billing process 기간 (영업일 기준 2-3일) 동안 갱신이 지연될 수 있습니다.

관련해서 더 궁금하신 점이 있으실 경우 ivykiss 고객관리팀으로 문의 부탁드립니다. (NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)

Q. 한 계정에 한 곳 이상의 가게가 등록되어 있습니다. 이런 경우에도 한달에 최대 3장의 응모권까지만 지급되나요?

A. 고객님의 계정에 등록되어있는 각각의 가게마다 한달에 최대 3장의 응모권이 지급 가능합니다. 

하지만 누적된 응모권을 확인할 수 있는 ivykiss.com > MY REWARD 페이지*에서는 모든 가게로 지급된 응모권이 한번에 합산되어서 보여집니다.

*응모권은 매 주 목요일마다 갱신됩니다. 결제 후 billing process기간 (영업일 기준 2-3일) 이후 반영됩니다.

관련해서 더 궁금하신 점이 있으실 경우 ivykiss 고객관리팀으로 문의 부탁드립니다. (NY: 516-621-9779 / LA: 323-887-8861)